Ездить без полиса ОСАГО нельзя – это знает любой автовладелец. И всё-таки иногда водители сталкиваются с абсурдной ситуацией: он хочет купить страховку (то есть, фактически, готов отдать страховой компании свои деньги здесь и сейчас), но получает отказ. Что же делать, нарушать закон или пересаживаться на общественный транспорт? Конечно же, нет. Давайте выясним, почему страховая компания отказывает в оформлении полиса ОСАГО для вашего автомобиля, имеет ли страховщик на это право и что делать в таком случае.
Законные причины для отказа в оформлении страховки?
Причин, при которых страховая компания может отказать в заключении страхового договора ОСАГО и выдачи полиса, только две:
Сбои в работе базы данных Российского союза автостраховщиков (РСА). Все данные страховой агент получает в режиме online с помощью этой базы. Если сервера РСА «упадут», у специалиста действительно не будет возможности продать вам ОСАГО. Другое дело, что это вряд ли продлится несколько дней: скорее всего, уже через пару часов все заработает, и вы сможете продолжить оформление полиса.Совершены ошибки со стороны водителя: вы не предоставили полный пакет документов или не принесли доверенность (в том случае, если не являетесь собственником ТС), не позволили провести осмотр автомобиля. В этом случае, конечно, никаких претензий к страховой компании быть не может.
Запомните, что только эти две причины можно назвать законными.
Может ли страховой агент отказать в получении ОСАГО в других случаях?
Но вас ни в коем случае не должна интересовать чужая выгода. Ваши права приобрести полис ОСАГО подтверждены целым рядом законов:
- Федеральный закон № 40-Ф3 («Об ОСАГО») гласит, что вы обязаны иметь страховку. А как же её получить, если не купить?
- Договор автогражданского страхования является публичным. Суть такого договора запрещает продавцу отказывать гражданам в приобретении товара или услуг (Гражданский Кодекс РФ, ст. 426).
- Если вы понимаете, что полис вам продадут только после покупки дополнительных услуг (бывает и такое), нарушен еще один закон. Пункт 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает «обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».
Итак, законы РФ полностью на вашей стороне. Осталось понять, как себя вести после отказа.
Что делать, если вам отказывают в покупке полиса?
- Аудио- или видеофиксация. Есть небольшой нюанс: для того, чтобы запись признали в суде, вы должны перед её включением обязательно сообщить собеседнику, что планируете фиксировать его разговор.
- Письменный отказ в оформлении полиса. Конечно, вряд ли страховой агент так просто согласится предоставить вам бумагу с отказом. Но если вы отправите официальный запрос в компанию, по закону вам должны ответить. В письме изложите свою просьбу оформить ОСАГО и сообщите, что при обращении в офис вам в этом отказали. Закажите почтовое уведомление о получении вашего письма, чтобы при необходимости подтвердить: компания в курсе ситуации.
Поверьте, страховщики понимают, что нарушают закон, поэтому всеми силами постараются уйти от прямой формулировки «Мы вам отказываем». Иногда им достаточно будет увидеть ваше твердое намерение добиться справедливости, чтобы согласиться оформить полис.
Не последовало никакой реакции? Отправляйте жалобы в соответствующие органы (один из них или все сразу):
- Союз автостраховщиков (РСА)
- Местное отделение Центробанка
- Местный суд (сразу напишите исковое заявление: в нем вы можете потребовать дополнительной компенсации)
- Федеральную антимонопольную службу
- В прокуратуру
Закон на вашей стороне, поэтому страховая компания будет наказана со стопроцентной вероятностью.
Вы можете пожаловаться на агента в письменной форме. Для составления претензии – скачайте бланки претензий в страховую компанию, Центробанк, Роспотребнадзор.
Какое наказание грозит компании или агенту за отказ продать страховку?
Цена за подобное нарушение довольно высока, именно поэтому страховые компании предпочитают не ввязываться в разбирательства. Согласно КоАП РФ, за отказ в оформлении полиса или навязывание услуг должностное лицо оштрафуют на 20-50 тысяч рублей, а юридическое лицо (страховую компанию) – на сумму от 100 до 300 тысяч. Кроме того, страховщика обяжут всё-таки заключить с вами договор.
Выводы. Делайте страховку у нас
Если же разговоры никуда не привели, необходимо сделать следующее:
- Зафиксировать отказ на аудио, видео либо в письменной форме
- Отправить жалобы в РСА, Центробанк, прокуратуру, ФАС и суд по месту жительства, прикрепив к ним доказательства отказа
В результате вы добьетесь справедливости, а возможно, даже получите дополнительную компенсацию.
Если вам нужно застраховать машину без отказов, то заполните форму ниже, после расчета выберите страховую компанию и оплатите полис. Страховка придет вам на почту через несколько минут.
Да, тоже сталкивалась с подобной ситуацией, что отказывали по не понятным причинам, но теперь вот буду знать как поступать, если вдруг повторится. Спасибо, полезно очень было)
У меня складывается устойчивое мнение, что страховщики в России вообще никого и ничего не боятся! В суды на них подают единицы. Остальные, по незнанию или по менталитету, воспринимают нарушения своих прав, как само собой разумеющееся.
Делал себе страховку, заказал и быстро получил полюс. Без задержек. Цены приемлемые, всё прозрачно и понятно. Лишних услуг не навязывают, работают профессионально. Рекомендую друзьям.